보일러가 갑자기 고장났을 때 가장 먼저 확인해야 할 것이 바로 무상 AS 기간입니다. 대성셀틱(대성쎌틱에너시스) 제품은 품목별로 보증 기간이 다르게 적용되므로, 내 제품이 지금 무상 범위 안에 있는지 미리 파악해 두는 것이 중요합니다.
제품별 무상 보증 기간 한눈에 보기
대성쎌틱에너시스 공식 서비스 정책에 따르면 무상 보증 기간은 설치일 기준으로 아래와 같이 적용됩니다.
보일러 종류별 무상 보증 기간
- 콘덴싱 가스보일러(가정용): 3년 / 비가정용: 1년
- 일반 가스보일러(가정용): 3년 / 비가정용: 1년
- 기름보일러(가정용): 2년 / 비가정용: 1년
- 전기보일러(가정용): 2년 / 비가정용: 1년
온수기·기타 제품 무상 보증 기간
- 가스온수기(가정용): 2년 / 비가정용: 1년
- 전기온수기: 1년 (가정용·비가정용 동일)
- 각방온도제어기(가정용): 2년
- 탄소매트, 선풍기, 욕실온풍기, 라디에이터/컨벡터(가정용): 2년
- 비디오폰, 도어락, 홈네트워크, 청정환기시스템: 1년
- 음식물처리기, 제습기류: 1년
콘덴싱 가스보일러의 경우 원통형 열교환기에 한해 별도로 10년 보증이 적용됩니다.
무상 보증 기간 산정 기준
보증 기간은 제품 설치일 기준으로 계산되며, 설치확인서 또는 구매 영수증을 통해 확인됩니다.
AS를 접수하기 전에 아래 서류를 미리 준비해 두면 처리가 빠릅니다.
- 제품 설치확인서 (시공업체 또는 대리점 발행)
- 구매 영수증 또는 거래명세서
- 제품 보증서 (박스 동봉 또는 공식 홈페이지 제품등록 이력)
무상 AS를 받을 수 없는 경우 — 유상 전환 조건
보증 기간 내라도 아래 상황에 해당하면 비용이 청구됩니다.
유상 수리로 전환되는 경우는 다음과 같습니다.
- 보증 기간이 경과된 제품의 서비스 건
- 설치 후 소비자의 부주의(이동, 낙하, 충격, 파손, 무리한 작동 등)로 인한 고장
- 공식 서비스센터 및 대리점 외에서 설치 또는 부당한 수리·개조로 인한 고장
- 천재지변(화재, 염해, 가스피해, 지진, 풍수해, 낙뢰, 이상전원 등)으로 인한 고장
- 사용 전원의 이상 및 접속 기기 불량으로 인한 고장
유상 수리 시 발생하는 비용 구조
보증 기간이 끝난 이후에는 출장비·부품비·기술료가 별도로 청구됩니다.
출장비는 무상 보증 기간이 경과한 제품에 적용되며, 기본 출장비는 20,000원입니다. 야간(19시 이후) 및 토·일·공휴일 방문 건은 24,000원이 청구됩니다. 전기온수기는 용량에 따라 22,000~30,000원이 적용됩니다.
- 부품비: 교체되는 부품 가격(부가세 10% 포함)
- 기술료: 수리 난이도 및 소요 시간에 따라 책정
- 출장비: 기본 20,000원, 야간·주말 24,000원
AS 접수 방법 및 고객센터 안내
대성쎌틱에너시스는 통합 콜센터(1588-8577)와 전국 8개 서비스센터, 본사에서 직접 관리하는 300여 개의 서비스망을 통해 서비스를 제공합니다.
고객센터 운영 시간은 오전 9시부터 오후 10시까지이며 점심시간은 12시~1시입니다. 제품 문의, 고장 접수, AS 예약 등 모든 상담이 이 번호로 통합 운영됩니다.
온라인으로 접수하려면 공식 홈페이지 ‘고객서비스 → AS 신청’ 메뉴에서 이름·주소·연락처·고장 유형을 입력하면 접수가 완료됩니다. 긴급 상황에서는 전화 연결이 가장 빠른 대응 방법이며, 상담원 연결이 몰리는 오전 9시~11시, 오후 1시~3시 사이에는 대기 시간이 길어질 수 있으므로 이 시간대를 피하는 것이 좋습니다.
무상 AS를 놓치지 않으려면
보증 기간 내라면 부품비와 출장비 모두 무료로 처리될 수 있으므로, 반드시 보증서나 구매 영수증을 미리 확인해 두는 것이 좋습니다. 제품을 설치한 직후 공식 홈페이지에서 제품을 등록해 두면 보증 기간 이력이 자동으로 관리되어 나중에 서류 분실에 대비할 수 있습니다.