도로 위에서 갑작스러운 차량 고장이나 사고가 발생했을 때 가장 먼저 떠오르는 것이 긴급출동 서비스입니다. 삼성화재 자동차보험에 가입되어 있다면 ‘애니카 서비스’를 이용할 수 있으며, 전화번호와 ARS 절차, 제공 항목을 미리 알아두면 당황하지 않고 빠르게 대처할 수 있습니다.
삼성화재 긴급출동 전화번호와 ARS 방법
삼성화재 긴급출동 및 사고접수 공통 대표번호는 1588-5114이며, 365일 24시간 운영됩니다. 사고접수와 긴급출동 서비스는 일반 가입과 다이렉트 가입 구분 없이 동일 번호로 접수 가능합니다.
- 1588-5114 → ARS 1번: 자동차 사고접수
- 1588-5114 → ARS 2번: 자동차 고장출동(애니카) 요청
- 운영시간: 365일 24시간
전화 연결 후 상담사 없이도 디지털 ARS를 통해 모바일 웹에서 사고접수, 고장출동 요청, 계약내용 확인, 보험료 납입 등을 바로 처리할 수 있습니다.
다이렉트 고객센터 별도 번호
삼성화재 다이렉트 전용 고객센터는 1577-3339로, 평일 09시~18시, 토요일 09시~13시(공휴일 휴무)에 운영됩니다. 단, 사고접수와 긴급출동은 다이렉트 고객센터가 아닌 1588-5114로 연락해야 합니다.
애니카 서비스 대상 및 이용 횟수
애니카 서비스는 삼성화재 자동차보험의 애니카서비스 특약, 중형화물 특약, 또는 전기차 특약에 가입한 고객이 이용할 수 있습니다.
애니카 서비스 특약은 1년 가입 시 연간 6회(단기 가입 시 3회) 무상 출동이 제공되며, 비상급유는 연간 2회로 제한됩니다.
애니카 긴급출동 서비스 항목
애니카 긴급출동 서비스에서는 차량 견인, 타이어 교환, 배터리 충전, 잠금 해제, 비상급유, 비상구난 등 다양한 서비스를 제공합니다. 각 항목의 주요 내용은 다음과 같습니다.
긴급견인
사고 또는 고장으로 운행이 불가능한 경우 10km 이내의 가까운 정비소까지 견인(1일 1회)하며, 10km 초과 시 1km당 2,000원의 추가비용이 발생합니다. 3t 초과 차량은 견인이 불가하며, 견인거리 확대 추가특약 가입 고객은 50km까지 견인이 가능합니다.
비상급유
일반 휘발유 및 경유로 제공되며, 3리터 초과 시 추가비용이 발생합니다. LPG 및 전기차의 경우 연료 소진 시 10km 이내 가까운 충전소로 견인합니다.
타이어 교체 및 펑크 수리
타이어 파손으로 운행이 불가능한 경우 차량에 내장된 예비 타이어로 교체하며, 타이어 펑크 수리는 1개 부위에 한해 무상으로 진행되고 초과 시 추가비용이 발생합니다.
배터리 충전 및 잠금 해제
열쇠 분실 등으로 운전석 문을 열 수 없는 경우 잠금장치를 해제해 드리나, 스마트키·이모빌라이저 등 특수잠금장치가 장착된 차량이나 사이드 에어백 장착 차량 중 일반적인 방법으로 해제가 불가능한 경우에는 서비스를 제공하기 어렵습니다.
모바일 앱으로도 접수 가능
삼성화재 모바일 앱에서는 [보상 > 긴급출동 서비스] 메뉴를 통해 접수가 가능하며, 24시간 365일 이용할 수 있습니다. 위치 전송까지 자동으로 이루어져 전화보다 빠른 상황 파악이 가능한 경우도 있습니다.