시외버스 vs 고속버스 환불 규정 취소 수수료 차이점 총정리

모바일 예매가 보편화되면서 버스 취소·환불 규정을 정확히 모르고 손해를 보는 경우가 늘고 있습니다. 특히 2025년 5월부터 고속버스 취소 수수료 제도가 전면 개편되어 시외버스와의 차이가 더 복잡해졌습니다. 이 글에서는 두 수단의 환불 규정 차이를 한눈에 정리합니다.

2025년 5월부터 달라진 취소 수수료 구조

2025년 5월 1일부터 고속버스 승차권 취소 수수료 제도가 전면 개편되었습니다. 출발 전에는 출발일과 시기별로 수수료를 차등 적용하고, 출발 후 수수료도 단계적으로 인상하는 방식입니다.

가장 큰 변화는 출발 전 수수료를 고속버스와 시외버스 구분 없이 ‘요일 기준’으로 통합 적용한다는 점입니다. 출발 후 수수료는 버스 종류에 따라 달라집니다.

개편된 출발 전 수수료 기준(고속·시외버스 공통)은 다음과 같습니다.

이전까지는 출발 1시간 전부터 수수료가 부과되었으나, 개편 이후에는 출발 3시간 전부터 수수료가 부과되도록 변경되었습니다.

고속버스는 출발 후 환불 기준이 가장 크게 달라졌습니다.

출발 이후부터 도착 예정 시간까지의 취소 수수료 기준은 2025년 5월 1일~2026년 4월 30일은 50%, 2026년 5월 1일~2027년 4월 30일은 60%, 2027년 5월 1일부터는 70%가 적용됩니다.

차량이 목적지에 도착한 이후에는 환불이 불가능하니, 불가피한 사정으로 고속버스를 이용하지 못했더라도 도착 전에 예매한 티켓을 취소하는 것이 좋습니다.

또한 지정차 출발 당일에 승차권을 발행한 경우, 발행 시점 기준 1시간 이내에는 취소 수수료가 부과되지 않습니다. 단, 지정차 출발 이후에는 승차권 발행 시점과 상관없이 수수료가 부과됩니다.

시외버스는 고속버스와 출발 전 기준은 동일하게 개편되었지만, 출발 후 환불 체계가 다릅니다.

시외버스의 경우, 출발 후 1시간 초과~4시간 이전까지의 취소 수수료 기준은 2025년 5월 1일~2026년 4월 30일은 50%, 2026년 5월 1일~2027년 4월 30일은 60%, 2027년 5월 1일부터는 70%가 적용됩니다.

시외버스는 출발 후 6시간 이후에는 환불이 불가능합니다. 고속버스가 도착 예정 시간까지 환불 가능한 것과 달리, 시외버스는 출발 후 최대 6시간이라는 시간 제한이 별도로 존재합니다.

시외버스와 공항버스는 고속버스와 유사한 규정을 따르지만, 노선에 따라 세부 정책이 다를 수 있어 예매 시 수수료 조건을 반드시 확인하는 것이 현명합니다.

버스타고(시외버스)와 고속버스 통합예매(코버스·티머니고)는 같은 수수료 기준을 따르지만, 환불 처리 속도나 취소 방법에서 차이가 있습니다.

버스타고(시외버스 전용) : 앱·웹 모두 취소 가능. 비회원도 본인 인증 후 취소 가능하며, 환불은 결제사 처리 기준 및 주말·공휴일 여부에 따라 3~7일 소요될 수 있습니다.
티머니고(고속·시외버스 공용) : 티머니고 앱에서는 출발 1시간 전까지 예매 변경이 가능하며, 동일 노선·동일 운행사 내에서만 허용됩니다. 출발지나 도착지가 다르면 새로운 예매로 간주되어 수수료가 부과됩니다.
현장 발권 티켓 : 종이 티켓 발권 시 앱 취소·환불·시간 변경은 불가하며, 출발 터미널 창구에서만 취소 및 환불이 가능합니다.

가장 좋은 전략은 ‘출발 2일 전’ 취소입니다. 어떤 버스든, 어떤 요일이든 이 시점까지는 수수료가 0원입니다.

일정이 불확실하다면 출발 48시간 전 반드시 취소
변경이 필요하다면 취소 후 재예매보다 시간 변경 기능 먼저 활용
주말·명절 예매는 수수료 구간이 달라지므로 출발일 기준으로 요일 확인 필수
천재지변 등으로 출발 전 운행이 취소되거나 전산 장애 등으로 예매한 차량을 탑승하지 못한 경우, 구매한 승차권 금액의 20%를 추가로 가산하여 환불받을 수 있습니다.

2026년 현재 출발 후 취소 수수료는 이미 60%로 인상된 상태입니다. 예매 전 일정을 충분히 확인하고, 취소가 불가피하다면 가능한 한 빨리 처리하는 것이 손해를 줄이는 가장 확실한 방법입니다.